Política de Reembolsos

En CursoRenova, valoramos la confianza de nuestros estudiantes y trabajamos para ofrecer una experiencia educativa clara y justa. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas o cambios de planes, por lo que hemos establecido una política de reembolsos transparente que protege tanto al usuario como a la integridad de nuestros servicios.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica exclusivamente a los cursos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de CursoRenova. No aplica a programas especiales, talleres presenciales, asesorías externas ni plataformas de terceros que pudieran distribuir nuestros contenidos.

2. Plazo para solicitar el reembolso

Los estudiantes podrán solicitar un reembolso dentro de un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de compra. Este derecho es válido siempre que no se haya accedido a más del 20 % del contenido del curso. Si se supera este porcentaje, el acceso se considera iniciado y no será posible aplicar devolución alguna.

3. Criterios y condiciones adicionales

La solicitud de reembolso será evaluada individualmente bajo los siguientes criterios:

Que el curso no haya sido completado en forma significativa.

Que no se hayan descargado materiales exclusivos o de acceso restringido.

Que no se haya compartido la cuenta con terceros.

Que la solicitud esté debidamente justificada y documentada, si se trata de una situación especial.

El objetivo es proteger la buena fe de los estudiantes sin comprometer la viabilidad del servicio.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá enviar un mensaje por correo electrónico o a través del formulario de contacto con la siguiente información:

Nombre completo del comprador

Curso adquirido y fecha de compra

Método de pago utilizado

Motivo de la solicitud

Es recomendable incluir capturas de pantalla, comprobantes u otros elementos que respalden el caso.

5. Evaluación y tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo, se analizará el historial de acceso del curso y la documentación proporcionada. La decisión será comunicada por correo electrónico y, en caso de ser aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.

6. Método de devolución

Los reembolsos aprobados se efectuarán exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado para la compra original. Por razones de seguridad y trazabilidad, no se realizarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar según la institución financiera.

7. Situaciones no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

El curso ha sido completado en más del 20 %.

El usuario ha descargado contenido protegido o exclusivo.

Se detecta mal uso de la cuenta (compartida o accedida desde múltiples ubicaciones irregulares).

Se ha superado el plazo de los 7 días naturales desde la compra.

Se intenta justificar la devolución por razones personales ajenas al servicio.

8. Atención a dudas y contacto oficial

En CursoRenova nos tomamos en serio la atención al cliente y estamos disponibles para responder cualquier duda sobre esta política. Si deseas realizar una solicitud formal o tienes preguntas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

📍 Dirección: Calle Antonio I. Villarreal, Moderna, 64530 Monterrey, N.L., México
📞 Teléfono: +52 81 2359 5956
📧 Correo: info@cursorenova.mx